Questions fréquentes
Ce qu’il faut clarifier avant de commencer.
Des réponses directes sur le modèle de gestion, ses limites et les renseignements qu’un acheteur devrait obtenir par écrit.
Un service mensuel fonctionne seulement si les responsabilités et les conditions sont explicites. Ces réponses décrivent ce que le site peut affirmer honnêtement aujourd’hui.
Est-ce un centre de soutien?
Non. La gestion continue s’occupe de la continuité du locataire : hygiène, décisions, revues et changements convenus. Les billets utilisateurs quotidiens relèvent plutôt de M365 Desk.
Est-ce un audit de sécurité?
Non. Des bases pratiques peuvent être entretenues dans la portée, mais une revue de sécurité approfondie est une mission distincte portée par Secure M365.
Les licences Microsoft sont-elles incluses?
Non. Les montants de 39 $ et 49 $ CAD couvrent le service par utilisateur. Les licences Microsoft, taxes et services tiers sont séparés.
Y a-t-il un engagement minimal ou des frais de démarrage?
Ce site ne publie pas de durée minimale ni de frais de démarrage. La proposition doit indiquer la date de début, la facturation, les conditions de fin et tout coût initial avant votre décision.
Quel délai de réponse est promis?
Aucun délai précis ni SLA n’est promis sur ce site. Si une cible de réponse fait partie de l’offre, elle doit apparaître dans les conditions écrites.
Qui sera responsable du service?
La proposition doit identifier le contact responsable et la voie de remplacement avant tout accès. Aucun nom, titre ou effectif non confirmé n’est inventé sur ce site.
Les migrations sont-elles incluses?
Une petite remise en ordre peut entrer dans la portée. Une migration majeure, une fusion de locataires ou une refonte étendue est cadrée et chiffrée séparément avant le travail.
Que se passe-t-il lors d’une arrivée ou d’un départ?
Une liste de contrôle convenue peut couvrir licence, groupes, blocage et transfert. Votre organisation garde les décisions sur les données, la conservation et les approbations métier.
Comment choisir entre Essentiel et Plus?
Essentiel vise une équipe stable. Plus convient lorsque les changements de rôles, invités ou configurations exigent un suivi plus soutenu. Le cadrage confirme le niveau sans supposer que le plus élevé est nécessaire.
Pouvez-vous travailler en français et en anglais?
Oui. Les deux parcours décrivent le même service et peuvent soutenir une équipe francophone ou bilingue. La langue de travail et les livrables attendus sont confirmés au démarrage.
Est-ce une affiliation Microsoft?
Non. M365 Care est une marque de service indépendante et ne prétend pas représenter Microsoft, revendre ses licences ou détenir une certification non publiée.
Que faut-il envoyer pour commencer?
Seulement du contexte général : taille approximative, langues, irritants, changements prévus et propriétaire actuel. Ne transmettez aucun mot de passe, code MFA, jeton, clé ou export confidentiel.
Une réponse propre à votre contexte?
Le premier cadrage distingue la gestion récurrente, un projet, le soutien quotidien et une revue spécialisée avant de définir la portée.